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Resolución Nº JD-1297 — Procedimiento para atender las reclamaciones que se presenten al Ente Regulador de los Servicios Públicos con motivo de la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario.

Pays/Territoire
Panama
Type du document
Règlement
Date
1999
Source
FAO, FAOLEX
Sujet
Eau
Mot clé
Institution Approvisionnement en eau Eau potable Égouts Commerce intérieur Royalties/redevances Règlement des différends Protection du consommateur
Aire géographique
Amériques, Amérique Centrale, Pacifique du Est, Amérique latine et Caraïbes, Pacifique du Nord-Est, Pacifique du Sud-Est
Résumé

La presente Resolución adopta el Procedimiento para atender las reclamaciones que se presenten al Ente Regulador de los Servicios Públicos con motivo de la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario. Los clientes podrán presentar, personalmente, por escrito, a través del teléfono, correo, fax u otro medio idóneo, en las oficinas del Ente Regulador las reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso de no considerarse satisfechos con la respuesta brindada por el prestador. Con el propósito de atender las reclamaciones en referencia, el Ente Regulador mantendrá una Oficina de Atención al Cliente. El Ente Regulador rechazará de plano todas aquellas reclamaciones mediante las cuales no se hayan agotado las instancias de que trata la Resolución Nº JD-101 de 1997, por la cual se establece que las empresas prestadoras contarán con un plazo de treinta días calendario para resolver las quejas de los clientes y que en caso de no considerarse satisfecho, el cliente podrá interponer una nueva queja que deberá ser respondida en el término de quince días hábiles.

Texte intégral
Espagnol
Site web
www.asep.gob.pa

Références - Législation

Implemente

Resolución Nº JD-101 — Reglamento sobre los derechos y deberes de los usuarios de los servicios públicos de agua potable, alcantarillado sanitario, electricidad y telecomunicaciones.

Législation | Panama | 1997

Mot clé: Institution, Conservation de l'énergie/production de l'énergie, Transport/dépôt, Commerce intérieur, Royalties/redevances, Approvisionnement en eau, Eau potable, Égouts

Source: FAO, FAOLEX

Abrogé par

Resolución Nº 5161-AU — Extiende el Reglamento sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios de los Servicios Públicos y adopta un Procedimiento Único para la Atención de las Reclamaciones que interpongan los clientes de los servicios públicos de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Electricidad, Telecomunicaciones, Radio y Televisión Pagada, así como los de Distribución de Gas Natural.

Législation | Panama | 2012

Mot clé: Institution, Procédures judiciaires/procédures administratives, Règlement des différends, Conservation de l'énergie/production de l'énergie, Transport/dépôt, Commerce intérieur, Royalties/redevances, Protection du consommateur, Gaz naturel, Approvisionnement en eau, Eau potable, Égouts

Source: FAO, FAOLEX