Ley Nº 19.496 - Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Pays/Territoire Chili Type du document Législation Date 1997 (2021) Source FAO, FAOLEX Source d'origine Diario Oficial de 7 de marzo de 1997. Sujet Général Mot clé Législation de base Protection du consommateur Questions de procédures Règlement des différends Mise en application Institution Entité non-gouvernementale Responsabilité/indemnisation Fonds spécial Aire géographique Amériques, Pacifique du Est, Amérique latine et Caraïbes, Amérique du Sud, Atlantique Sud, Pacifique du Sud-Est Résumé La presente Ley establece el marco jurídico básico de protección de los derechos de los consumidores. Regula las relaciones entre proveedores y consumidores, establece las infracciones en perjuicio del consumidor y señala el procedimiento aplicable en estas materias. Se establece el principio pro consumidor, según el cual las normas de la presente Ley se interpretarán siempre en favor de los consumidores. Entre los derechos de los consumidores se encuentra el derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, y a la protección de la salud y el medio ambiente; y el derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna, entre otros. Se consagra el derecho a retracto del consumidor para ciertos casos, mediante el cual podrá poner término unilateralmente a un contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del bien comprado. Asimismo, se establece el derecho a la reposición del producto o la devolución del dinero en casos de incumplimiento por parte del proveedor señalados en el artículo 20. Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores. Texte intégral Espagnol Site web www.bcn.cl