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Resolución Nº JD-1297 — Procedimiento para atender las reclamaciones que se presenten al Ente Regulador de los Servicios Públicos con motivo de la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario.

País/Territorio
Panamá
Tipo de documento
Reglamento
Fecha
1999
Fuente
FAO, FAOLEX
Materia
Agua
Palabra clave
Institución Abastecimiento de agua Agua potable Alcantarillado Comercio interior Derechos/cánones Solución de controversias Protección del consumidor
Área geográphica
Americas, América Central, Pacífico Oriental, América Latina y el Caribe, Pacífico Nordeste, Pacífico Sudeste
Resumen

La presente Resolución adopta el Procedimiento para atender las reclamaciones que se presenten al Ente Regulador de los Servicios Públicos con motivo de la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario. Los clientes podrán presentar, personalmente, por escrito, a través del teléfono, correo, fax u otro medio idóneo, en las oficinas del Ente Regulador las reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso de no considerarse satisfechos con la respuesta brindada por el prestador. Con el propósito de atender las reclamaciones en referencia, el Ente Regulador mantendrá una Oficina de Atención al Cliente. El Ente Regulador rechazará de plano todas aquellas reclamaciones mediante las cuales no se hayan agotado las instancias de que trata la Resolución Nº JD-101 de 1997, por la cual se establece que las empresas prestadoras contarán con un plazo de treinta días calendario para resolver las quejas de los clientes y que en caso de no considerarse satisfecho, el cliente podrá interponer una nueva queja que deberá ser respondida en el término de quince días hábiles.

Texto completo
Español
Página web
www.asep.gob.pa

Referencias - Legislación

Implementa

Resolución Nº JD-101 — Reglamento sobre los derechos y deberes de los usuarios de los servicios públicos de agua potable, alcantarillado sanitario, electricidad y telecomunicaciones.

Legislación | Panamá | 1997

Palabra clave: Institución, Conservación de energía/producción de energía, Transporte/depósito, Comercio interior, Derechos/cánones, Abastecimiento de agua, Agua potable, Alcantarillado

Fuente: FAO, FAOLEX

Revocado por

Resolución Nº 5161-AU — Extiende el Reglamento sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios de los Servicios Públicos y adopta un Procedimiento Único para la Atención de las Reclamaciones que interpongan los clientes de los servicios públicos de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Electricidad, Telecomunicaciones, Radio y Televisión Pagada, así como los de Distribución de Gas Natural.

Legislación | Panamá | 2012

Palabra clave: Institución, Procedimientos judiciales/procedimientos administrativos, Solución de controversias, Conservación de energía/producción de energía, Transporte/depósito, Comercio interior, Derechos/cánones, Protección del consumidor, Gas natural, Abastecimiento de agua, Agua potable, Alcantarillado

Fuente: FAO, FAOLEX