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Ley Nº 19.496 - Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

País/Territorio
Chile
Tipo de documento
Legislación
Fecha
1997 (2021)
Fuente
FAO, FAOLEX
Fuente original
Diario Oficial de 7 de marzo de 1997.
Materia
General
Palabra clave
Legislación básica Protección del consumidor Cuestiones de procedimiento Solución de controversias Cumplimiento/aplicación Institución Entidad no gubernamental Responsabilidad/indemnización Fondo especial
Área geográphica
Americas, Pacífico Oriental, América Latina y el Caribe, América del Sur, Atlántico Sur, Pacífico Sudeste
Resumen

La presente Ley establece el marco jurídico básico de protección de los derechos de los consumidores. Regula las relaciones entre proveedores y consumidores, establece las infracciones en perjuicio del consumidor y señala el procedimiento aplicable en estas materias. Se establece el principio pro consumidor, según el cual las normas de la presente Ley se interpretarán siempre en favor de los consumidores. Entre los derechos de los consumidores se encuentra el derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, y a la protección de la salud y el medio ambiente; y el derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna, entre otros. Se consagra el derecho a retracto del consumidor para ciertos casos, mediante el cual podrá poner término unilateralmente a un contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del bien comprado. Asimismo, se establece el derecho a la reposición del producto o la devolución del dinero en casos de incumplimiento por parte del proveedor señalados en el artículo 20. Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores.

Texto completo
Español
Página web
www.bcn.cl