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Resolución Nº JD-1297 — Procedimiento para atender las reclamaciones que se presenten al Ente Regulador de los Servicios Públicos con motivo de la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario.

Country/Territory
Panama
Document type
Regulation
Date
1999
Source
FAO, FAOLEX
Subject
Water
Keyword
Institution Water supply Potable water Sewerage Internal trade Royalties/fees Dispute settlement Consumer protection
Geographical area
Americas, Central America, East Pacific, Latin America and the Caribbean, North-East Pacific, South-Eastern Pacific
Abstract

La presente Resolución adopta el Procedimiento para atender las reclamaciones que se presenten al Ente Regulador de los Servicios Públicos con motivo de la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario. Los clientes podrán presentar, personalmente, por escrito, a través del teléfono, correo, fax u otro medio idóneo, en las oficinas del Ente Regulador las reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso de no considerarse satisfechos con la respuesta brindada por el prestador. Con el propósito de atender las reclamaciones en referencia, el Ente Regulador mantendrá una Oficina de Atención al Cliente. El Ente Regulador rechazará de plano todas aquellas reclamaciones mediante las cuales no se hayan agotado las instancias de que trata la Resolución Nº JD-101 de 1997, por la cual se establece que las empresas prestadoras contarán con un plazo de treinta días calendario para resolver las quejas de los clientes y que en caso de no considerarse satisfecho, el cliente podrá interponer una nueva queja que deberá ser respondida en el término de quince días hábiles.

Full text
Spanish
Website
www.asep.gob.pa

References - Legislation

Implements

Resolución Nº JD-101 — Reglamento sobre los derechos y deberes de los usuarios de los servicios públicos de agua potable, alcantarillado sanitario, electricidad y telecomunicaciones.

Legislation | Panama | 1997

Keyword: Institution, Energy conservation/energy production, Transport/storage, Internal trade, Royalties/fees, Water supply, Potable water, Sewerage

Source: FAO, FAOLEX

Repealed by

Resolución Nº 5161-AU — Extiende el Reglamento sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios de los Servicios Públicos y adopta un Procedimiento Único para la Atención de las Reclamaciones que interpongan los clientes de los servicios públicos de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Electricidad, Telecomunicaciones, Radio y Televisión Pagada, así como los de Distribución de Gas Natural.

Legislation | Panama | 2012

Keyword: Institution, Legal proceedings/administrative proceedings, Dispute settlement, Energy conservation/energy production, Transport/storage, Internal trade, Royalties/fees, Consumer protection, Natural gas, Water supply, Potable water, Sewerage

Source: FAO, FAOLEX