Ley Nº 19.496 - Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Country/Territory Chile Document type Legislation Date 1997 (2021) Source FAO, FAOLEX Original source Diario Oficial de 7 de marzo de 1997. Subject General Keyword Basic legislation Consumer protection Procedural matters Dispute settlement Enforcement/compliance Institution Non-governmental entity Liability/compensation Special fund Geographical area Americas, East Pacific, Latin America and the Caribbean, South America, South Atlantic, South-Eastern Pacific Abstract La presente Ley establece el marco jurídico básico de protección de los derechos de los consumidores. Regula las relaciones entre proveedores y consumidores, establece las infracciones en perjuicio del consumidor y señala el procedimiento aplicable en estas materias. Se establece el principio pro consumidor, según el cual las normas de la presente Ley se interpretarán siempre en favor de los consumidores. Entre los derechos de los consumidores se encuentra el derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, y a la protección de la salud y el medio ambiente; y el derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna, entre otros. Se consagra el derecho a retracto del consumidor para ciertos casos, mediante el cual podrá poner término unilateralmente a un contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del bien comprado. Asimismo, se establece el derecho a la reposición del producto o la devolución del dinero en casos de incumplimiento por parte del proveedor señalados en el artículo 20. Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores. Full text Spanish Website www.bcn.cl